Para iade politikası

🎯 Genel Bilgilendirme

Bu İade ve Para İadesi Politikası, www.patila.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
Amacımız, her müşterimizin alışverişten memnun kalmasını sağlamak ve ihtiyaç duyulduğunda adil, şeffaf ve hızlı bir iade süreci yürütmektir.

🔁 İade Hakkı ve Süresi

Patila’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.
Bu süre içinde cayma hakkınızı kullanmak için, destek@patila.com.tr adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

İade işleminin geçerli olabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır.

  • Kargo kutusuna faturanızın bir kopyası eklenmelidir.

📦 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır:

  • Kişiye özel üretilen veya siparişe göre hazırlanmış ürünler

  • Kampanyalı veya indirimli ürünler (yalnızca değişim yapılabilir)

  • Kullanılmış, deformasyona uğramış veya hijyen kuralları gereği yeniden satılamayacak ürünler

💰 Para İadesi Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

  • Ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.

  • Ödeme, sipariş sırasında kullandığınız aynı yöntemle (örneğin kredi kartı, banka kartı, havale vb.) geri yapılır.

  • Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması 2–7 iş günü sürebilir.

🚚 İade Kargo Ücreti

  • Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti Patila tarafından karşılanır.

  • Ürün keyfi iade kapsamında ise (örneğin beğenilmeme, fikir değişikliği), kargo ücreti müşteriye aittir.

İadelerde Patila’nın anlaşmalı kargo firması tercih edilmelidir. Farklı firmalarla gönderilen iadelerde doğabilecek ek masraflardan Patila sorumlu değildir.

⚠️ Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

Kargonuzu teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz.
Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanaksız teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan Patila sorumlu değildir.

Eksik veya hatalı ürün durumunda, teslimden itibaren 2 iş günü içinde destek@patila.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

🧾 İade Adresi

Patila İade Birimi

İade kargonuzla birlikte sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eklemeyi unutmayınız.

⚖️ Yasal Uyum

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Patila, müşterilerine hızlı çözüm sunmak adına tüm iade taleplerini yasal sürelerden önce sonuçlandırmayı hedefler.

📞 İletişim
Her türlü iade, değişim veya para iadesi talebiniz için:
E-posta: destek@patila.com.tr
Web: www.patila.com.tr

🐾 Patila Güvencesi

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir.
İade sürecinizde her adımda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.